FAQ – Frequently asked questions

• Veuillez télécharger l'application "BONECO healthy air" sur le site Apple App Store ou le Google Play Store.
• Veuillez vous assurer que les services Bluetooth et de localisation sont activés sur votre smartphone.
• Lancez l'application et sélectionnez votre appareil (par exemple H300, H400 ou W400) en cliquant dessus. 
• L'écran de configuration vous guidera pas à pas à travers le processus de jumelage :
  • Appuyez sur le grand bouton noir de l'appareil pendant au moins 3 secondes jusqu'à ce que les LEDs clignotent en bleu ou que "bt" s'affiche sur l'écran de l'appareil, selon le modèle.
  • Si le couplage est réussi, l'application indique que la connexion doit encore être confirmée sur l'appareil.
  • Pour confirmer, appuyez de nouveau brièvement sur le bouton noir et l'appareil est jumelé avec votre smartphone.
• Vous pouvez maintenant contrôler toutes les fonctions de votre appareil. En outre, l'application vous rappellera quand le nettoyage est dû, vous pourrez régler des minuteries, consulter le manuel d'utilisation de votre appareil et acheter facilement des accessoires supplémentaires.
• Une mise à jour pour un nouveau firmware peut être affichée, veuillez la télécharger pour bénéficier des dernières fonctionnalités.

Vérifiez après chaque étape si une connexion peut être établie :

• Veuillez vérifier si les services Bluetooth et de localisation sont activés sur votre smartphone.
• Réinitialisez votre appareil BONECO aux valeurs par défaut en appuyant sur le bouton noir de l'appareil pendant environ 30 secondes jusqu'à ce que les LED s'allument en rouge ou que "Fd" apparaisse sur l'écran de l'appareil, selon le modèle.
• Supprimez l'application BONECO et réinstallez-la.
• Vérifiez si vous avez installé une protection antivirus qui empêche la connexion aux appareils Bluetooth et désactivez-la.

• Depuis 2018, Google exige par défaut l'activation du service de localisation lors de la connexion entre un smartphone et un appareil Bluetooth. Malheureusement, il n'est techniquement pas possible de se connecter autrement, nous devons nous conformer à ces directives.
• Bien entendu, nous n'évaluons pas les données de localisation - votre vie privée est très importante pour nous !
• Toutefois, vous pouvez autoriser l'application à accéder à votre emplacement afin que nous puissions vous montrer le temps actuel (y compris la température et l'humidité) à votre position. Ce n'est pas obligatoire, vous pouvez également saisir manuellement votre position pour le service météo.

• Appuyez simultanément sur les touches triangulaires pendant 3 secondes.

• Selon l'utilisation qui est faite de l'appareil, le symbole de nettoyage apparaît plus tôt que le nettoyage mensuel que nous recommandons.
• Appuyez simultanément sur les touches triangulaires pendant 3 secondes pour masquer le symbole de nettoyage.
• À cet effet, veuillez observer les indications figurant dans le mode d'emploi de l'appareil. Le mode d'emploi fait partie intégrante du contenu de la livraison, il peut être téléchargé sur ce site Web sous la rubrique «Telechargement» pour chaque appareil.

• Après un fonctionnement en mode de nettoyage, le réservoir d'eau n'a pas été vidé. Videz le réservoir d'eau et replacez-le dans l'appareil.
• Le mode de nettoyage a été interrompu. Appuyez simultanément sur les touches triangulaires pendant 3 secondes pour masquer le symbole de nettoyage.
• À cet effet, veuillez observer les indications figurant dans le mode d'emploi de l'appareil. Le mode d'emploi fait partie intégrante du contenu de la livraison, il peut être téléchargé sur ce site Web sous la rubrique « Détails et téléchargements » pour chaque appareil.

• Les pales du ventilateur sont bloquées ou le moteur est défectueux.
• Débranchez l'appareil du secteur, contrôlez les pales du ventilateur en axe libre, rebranchez l'appareil sur le secteur ; si le problème persiste, contactez le service après-vente.
• À cet effet, veuillez observer les indications figurant dans le mode d'emploi de l'appareil. Le mode d'emploi fait partie intégrante du contenu de la livraison, il peut être téléchargé sur ce site Web sous la rubrique « Détails et téléchargements » pour chaque appareil.

• Le cylindre est bloqué ou le moteur est défectueux.
• Débranchez l'appareil du secteur, contrôlez le cylindre en roue libre, rebranchez l'appareil sur le secteur ; si le problème persiste, contactez le service après-vente.
• À cet effet, veuillez observer les indications figurant dans le mode d'emploi de l'appareil. Le mode d'emploi fait partie intégrante du contenu de la livraison, il peut être téléchargé sur ce site Web sous la rubrique « Détails et téléchargements » pour chaque appareil.

• À cet effet, veuillez observer les indications figurant dans le mode d'emploi de l'appareil. Le mode d'emploi fait partie intégrante du contenu de la livraison, il peut être téléchargé sur ce site Web sous la rubrique « Détails et téléchargements » pour chaque appareil.

• Il se peut que le tapis d'évaporation n'ait pas été inséré correctement dans le tambour.
• À cet effet, veuillez observer les indications figurant dans le mode d'emploi de l'appareil. Le mode d'emploi fait partie intégrante du contenu de la livraison, il peut être téléchargé sur ce site Web sous la rubrique « Détails et téléchargements » pour chaque appareil

• Un filtre Hepa 11 combiné à un filtre à charbon actif.

• Oui, retirez le tapis d'évaporation du tambour et nettoyez-le à l'eau.
• À cet effet, veuillez observer les indications figurant dans le mode d'emploi de l'appareil. Le mode d'emploi fait partie intégrante du contenu de la livraison, il peut être téléchargé sur ce site Web sous la rubrique « Détails et téléchargements » pour chaque appareil.

• Il y a une forte circulation d'air dans la pièce. Fermez les portes et les fenêtres.
• L'appareil est placé près d'une fenêtre ou d'une porte mal isolée, ce qui entraîne une circulation de l'air.
• Dans les pièces à hauts plafonds, l'humidification dure plus longtemps.
• Les fenêtres sont ouvertes, il y a donc de l'air froid et sec qui entre dans la pièce. Fermez les fenêtres.
• Ne renoncez pas aux aérations brèves.

• L'eau est depuis longtemps dans le réservoir d'eau et dans le bac à eau.
• L'appareil est sale.
• À cet effet, veuillez observer les indications figurant dans le mode d'emploi de l'appareil. Le mode d'emploi fait partie intégrante du contenu de la livraison, il peut être téléchargé sur ce site Web sous la rubrique « Détails et téléchargements » pour chaque appareil.

• Nous recommandons l'Ionic Silver Stick® A7017 qui permet d'inhiber la croissance microbienne dans le bac à eau.
• Nous recommandons la solution de nettoyage et de détartrage Calc Off A7417 pour les humidificateurs d'air de BONECO.

• Un filtre ALLERGY, BABY et SMOG. Ce site Web fournit une description sous la rubrique Purificateur d'air.
• Vous avez la possibilité de télécharger nos brochures relatives aux filtres sous «Instructions d’utilisation» dans la rubrique Purificateur d'air.

• Oui, vous avez la possibilité de télécharger nos brochures relatives aux filtres sous «accessoires» dans la rubrique Purificateur d'air.

• Le P500 et le P400 sont des purificateurs d'air. L'appareil Humidificateur d'air et purificateur d'air HYBRID H680 ou le Humidificateur d'air et purificateur d'air HYBRID H300  peut être utilisé comme humidificateur d'air ou purificateur d'air, ou bien comme système combiné.

• Il y a une forte circulation d'air dans la pièce. Fermez les portes et les fenêtres.
• L'appareil est placé près d'une fenêtre ou d'une porte mal isolée, ce qui entraîne une circulation de l'air.
• Dans les pièces à hauts plafonds, l'humidification dure plus longtemps.
• Les fenêtres sont ouvertes, il y a donc de l'air froid et sec qui entre dans la pièce. Fermez les fenêtres.
• Ne renoncez pas aux aérations brèves.

• L'eau est depuis longtemps dans le réservoir d'eau et dans le bac à eau.
• L'appareil est sale.
• À cet effet, veuillez observer les indications figurant dans le mode d'emploi de l'appareil. Le mode d'emploi fait partie intégrante du contenu de la livraison, il peut être téléchargé sur ce site Web sous la rubrique « Détails et téléchargements » pour chaque appareil.

• Il ne faut pas laver les disques d'humidification encrassés au lave-vaisselle. Les disques d'humidification peuvent se déformer sous l'effet de la chaleur.
• Si les disques d'humidification contiennent de faibles résidus calcaires, ceux-ci augmentent la puissance d'humidification de l'appareil.
• À cet effet, veuillez observer les indications figurant dans le mode d'emploi de l'appareil. Le mode d'emploi fait partie intégrante du contenu de la livraison, il peut être téléchargé sur ce site Web sous la rubrique « Détails et téléchargements » pour chaque appareil.

• Nous recommandons l'Ionic Silver Stick® A7017 qui permet d'inhiber la croissance microbienne dans le bac à eau.
• Nous recommandons la solution de nettoyage et de détartrage Calc Off A7417 pour les humidificateurs d'air de BONECO.

• Le laveur d'air est un humidificateur d'air et possède une faible puissance d'humidification de l'air ambiant.
• Pour une purification de l'air efficace, nous recommandons l'appareil Humidificateur d'air et purificateur d'air HYBRID H680 ou un purificateur d'air.

• S250:

Le S250 est équipé d'un capteur qui s'ajuste au niveau d'humidité choisi. Lorsque ce niveau est atteint, l'appareil n'émet pas de vapeur. Si ce n'est pas le cas, veuillez vous reporter au paragraphe ci-dessous.

• S200 & S250:

Si votre appareil n'émet plus de vapeur, vérifiez s'il y a des résidus de calcaire sur la plaque chauffante. Pour votre sécurité, cet appareil est équipé d'un dispositif d'arrêt de sécurité automatique de la plaque chauffante qui se déclenchera en cas de résidus de calcaire importants. Veuillez nettoyer votre appareil comme indiqué dans le  manuel. 

• Le disque anti-calcaire A451 diminue l'entartrage de la coupelle d'évaporation et réduit la fréquence de détartrage nécessaire.
• Nous recommandons la solution de nettoyage et de détartrage Calc Off A7417 pour les humidificateurs d'air de BONECO.

• Non, une aération permet de refroidir la vapeur avant qu'elle ne sorte de l'appareil. La vapeur émise dans la pièce est tiède.

• Si l'eau est traitée (échangeur d'ions), le calcaire présent dans l'eau est certes filtré, mais cette eau recevra alors des ions sodium. Ces ions sodium ne sont pas filtrés par la cartouche de détartrage et laisse un dépôt blanc.

• Il est conseillé de remplacer le A250 AQUA PRO

• L'eau est depuis longtemps dans le réservoir d'eau et dans le bac à eau.
• L'appareil est sale.
• À cet effet, veuillez observer les indications figurant dans le mode d'emploi de l'appareil. Le mode d'emploi fait partie intégrante du contenu de la livraison, il peut être téléchargé sur ce site Web sous la rubrique «Instructions d’utilisation» pour chaque appareil.

• Tous les 6 mois, selon la dureté de l'eau et la fréquence de mise en service du nébuliseur.
• En cas de diminution du débit de brume.
• Quand des dépôts de calcaire blancs se forment autour de l'appareil.

• Nous recommandons l'Ionic Silver Stick® A7017  qui permet d'inhiber la croissance microbienne dans le bac à eau.
• Le A250 AQUA PRO veillent à assurer une brume d'eau exempte de résidus calcaires.
• Nous recommandons la solution de nettoyage et de détartrage Calc Off A7417 pour les humidificateurs d'air de BONECO.

• En principe, l'appareil est prévu pour les séjours en chambres d'hôtel. Cependant, il peut aussi être utilisé à la maison ou au bureau.
• L'humidification se produit exclusivement dans l'environnement direct.

• À cet effet, veuillez observer les indications figurant dans le mode d'emploi de l'appareil. Le mode d'emploi fait partie intégrante du contenu de la livraison, il peut être téléchargé sur ce site Web sous la rubrique «Instructions d’utilisation» pour chaque appareil.

• Non, ce n'est pas possible. Si la partie inférieure du A7018 tapis d'évaporation est entartrée, elle peut être placée à l'envers dans l'appareil. Cela prolonge la durabilité du tapis d'évaporation de quelques heures de fonctionnement.

• Il y a une forte circulation d'air dans la pièce. Fermez les portes et les fenêtres.
• L'appareil est placé près d'une fenêtre ou d'une porte mal isolée, ce qui entraîne une circulation de l'air.
• Dans les pièces à hauts plafonds, l'humidification dure plus longtemps.
• Les fenêtres sont ouvertes, il y a donc de l'air froid et sec qui entre dans la pièce. Fermez les fenêtres.
• Ne renoncez pas aux aérations brèves.

• Nous recommandons l'Ionic Silver Stick® A7017 qui permet d'inhiber la croissance microbienne dans le bac à eau.
• Tapis d'évaporation A7018
• Nous recommandons la solution de nettoyage et de détartrage Calc Off A7417 pour les humidificateurs d'air de BONECO.