FAQ – Frequently asked questions

• Bitte laden Sie die "BONECO healthy air" App aus dem Apple App Store oder dem Google Play Store herunter.
• Bitte stellen Sie sicher, dass sowohl Bluetooth als auch Ortungsdienste auf Ihrem Smartphone aktiviert sind.
• Starten Sie die App und wählen Sie Ihr Gerät (z.b. H300, H400 oder W400) durch Anklicken aus. 
   
• Der Einrichtungsbildschirm führt Sie schrittweise durch die Kopplung: 
  • Mindestens 3 Sekunden lang den grossen schwarzen Knopf auf dem Gerät drücken bis die LEDs blau blinken oder je nach Modell auf dem Geräte-Display "bt" angezeigt wird.
  • Bei erfolgreicher Kopplung zeigt die App an, dass die Verbindung noch am Gerät bestätigt werden muss.
  • Zum Bestätigen nochmals kurz den schwarzen Knopf drücken und das Gerät ist mit Ihrem Smartphone gekoppelt
     
• Nun können Sie alle Funktionen Ihres Gerätes steuern. Zusätzlich werden Sie von der App erinnert, wenn die Reinigung fällig ist, Sie können Timer setzen, die Bedienungsanleitung zu Ihrem Gerät sehen und ganz bequem Zubehör nachkaufen.
• Ev. wird ein Update für eine neue Firmware angezeigt, bitte laden Sie dieses herunter um immer von den neuesten Funktionen profitieren zu können

Überprüfen Sie nach jedem Schritt ob eine Verbindung hergestellt werden kann:

• Überprüfen Sie bitte, ob Bluetooth und die Ortungsdienste auf Ihrem Smartphone aktiviert sind. 
• Setzen Sie ihr BONECO Gerät zurück in den Werkszustand indem Sie den schwarzen Knopf auf dem Gerät für ca. 30 Sekunden gedrückt halten, bis die LEDs rot leuchten oder je nach Modell auf dem Geräte-Display "Fd" angezeigt wird. 
• Löschen Sie die BONECO App und installieren Sie diese neu. 
• Überprüfen Sie ob Sie einen Virenschutz installiert haben, der das Verbinden mit Bluetooth Geräten verhindert und deaktivieren Sie diesen.

• Seit 2018 verlangt Google standardmässig die Aktivierung des Standortdienstes bei der Verbindung zwischen Smartphone und Bluetooth Gerät. Leider ist es technisch nicht anders möglich, eine Verbindung herzustellen, wir müssen uns diesen Richtlinien fügen. 
• Selbstverständlich werten wir keine Standortdaten aus - Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig!
• Sie können dem App allerdings erlauben, auf Ihren Standort zuzugreifen, damit wir Ihnen das aktuelle Wetter (samt Temperatur und Luftfeuchtigkeit) an Ihrer Position anzeigen können. Dies ist nicht zwingend nötig, Sie können für den Wetterservice Ihren Standort auch manuell angeben.

• Drücken Sie für 3 Sekunden die dreieckigen Tasten gleichzeitig.

• Je nach Verwendung des Geräts erscheint das Reinigungssymbol früher, als der von uns empfohlenen monatlichen Reinigung.
• Drücken Sie für 3 Sekunden die dreieckigen Tasten gleichzeitig, um das Reinigungssymbol auszublenden.
• Bitte beachten Sie dazu die Bedienungsanleitung zum Gerät. Die Bedienungsanleitung ist Bestandteil der Geräte Verpackung und kann auf dieser Website bei jedem Gerät unter „Details und Downloads“ heruntergeladen werden.

• Nach dem Betrieb im Reinigungsmodus wurde die Wasserwanne nicht entleert. Leeren Sie die Wasserwanne und setzen Sie die Wasserwanne wieder in das Gerät ein.
• Der Reinigungsmodus wurde abgebrochen. Drücken Sie für 3 Sekunden die dreieckigen Tasten gleichzeitig, um das Reinigungssymbol auszublenden.
• Bitte beachten Sie dazu die Bedienungsanleitung zum Gerät. Die Bedienungsanleitung ist Bestandteil der Geräte Verpackung und kann auf dieser Website bei jedem Gerät unter „Details und Downloads“ heruntergeladen werden.

• Lüfterflügel blockiert oder Motor defekt.
• Gerät vom Netz trennen, Lüfterflügel auf Freilauf kontrollieren, Gerät wieder mit Netz verbinden, bei anhaltender Störung Servicestelle kontaktieren.
• Bitte beachten Sie dazu die Bedienungsanleitung zum Gerät. Die Bedienungsanleitung ist Bestandteil der Geräte Verpackung und kann auf dieser Website bei jedem Gerät unter „Details und Downloads“ heruntergeladen werden.

• Trommel blockiert oder Motor defekt.
• Gerät vom Netz trennen, Trommel auf Freilauf kontrollieren, Gerät wieder mit Netz verbinden, bei anhaltender Störung Servicestelle kontaktieren.
• Bitte beachten Sie dazu die Bedienungsanleitung zum Gerät. Die Bedienungsanleitung ist Bestandteil der Geräte Verpackung und kann auf dieser Website bei jedem Gerät unter „Details und Downloads“ heruntergeladen werden.

• Bitte beachten Sie dazu die Bedienungsanleitung zum Gerät. Die Bedienungsanleitung ist Bestandteil der Geräte Verpackung und kann auf dieser Website bei jedem Gerät unter „Details und Downloads“ heruntergeladen werden.

• Es kann sein, dass die Verdunstermatte nicht richtig in die Trommel eingesetzt wurde.
• Bitte beachten Sie dazu die Bedienungsanleitung zum Gerät. Die Bedienungsanleitung ist Bestandteil der Geräte Verpackung und kann auf dieser Website bei jedem Gerät unter „Details und Downloads“ heruntergeladen werden.

• Ein Hepa 11 Filter in Kombination mit einem Aktivkohlefilter.

• Ja, entnehmen Sie die Verdunstermatte aus der Trommel und reinigen Sie sie unter dem Wasser.
• Bitte beachten Sie dazu die Bedienungsanleitung zum Gerät. Die Bedienungsanleitung ist Bestandteil der Geräte Verpackung und kann auf dieser Website bei jedem Gerät unter „Details und Downloads“ heruntergeladen werden.

• Im Raum hat es eine hohe Luftzirkulation. Türen und Fenster schliessen.
• Das Gerät steht neben einem schlecht isolierten Fenster oder schlecht isolierter Türe, was eine Luftzirkulation verursacht.
• Bei hohen Räumen dauert die Befeuchtung entsprechend länger.
• Die Fenster sind offen, dadurch kommt kalte und trockene Luft in den Raum. Fenster schliessen.
• Auf Stosslüften nicht verzichten.

• Das Wasser befindet sich seit längerem im Wassertank und in der Wasserwanne.
• Das Gerät ist schmutzig.
• Bitte beachten Sie dazu die Bedienungsanleitung zum Gerät. Die Bedienungsanleitung ist Bestandteil der Geräte Verpackung und kann auf dieser Website bei jedem Gerät unter „Details und Downloads“ heruntergeladen werden.

• Wir empfehlen den A7017 Ionic Silver Stick® für die Hemmung des Mikrobenwachstums in der Wasserwanne.
• Wir empfehlen das A7417 Calc Off Reinigungs- und Entkalkungsmittel für BONECO Luftbefeuchter

• Ein ALLERGY, BABY und SMOG Filter. Auf dieser Website erhalten Sie unter den Luftreiniger Geräten die Beschreibung.
• Bei den Luftreiniger Geräten unter „Details und Downloads“ können Sie unsere Filterbroschüre herunterladen.

• Ja, bei den Luftreiniger Geräten unter „Details und Downloads“ können Sie unsere Filterbroschüre herunterladen.

• Der P500 und P400 sind Luftreiniger. Die HYBRID Geräte Luftbefeuchter & Luftreiniger H680  und H300 können entweder als Luftbefeuchter oder als Luftreiniger in Betrieb genommen werden, oder beide Systeme in Kombination.

• Im Raum hat es eine hohe Luftzirkulation. Türen und Fenster schliessen.
• Das Gerät steht neben einem schlecht isolierten Fenster oder schlecht isolierter Türe, was eine Luftzirkulation verursacht.
• Bei hohen Räumen dauert die Befeuchtung entsprechend länger.
• Die Fenster sind offen, dadurch kommt kalte und trockene Luft in den Raum. Fenster schliessen.
• Auf Stosslüften nicht verzichten.

• Das Wasser befindet sich seit längerem im Wassertank und in der Wasserwanne.
• Das Gerät ist schmutzig.
• Bitte beachten Sie dazu die Bedienungsanleitung zum Gerät. Die Bedienungsanleitung ist Bestandteil der Geräte Verpackung und kann auf dieser Website bei jedem Gerät unter „Details und Downloads“ heruntergeladen werden.

• Die verschmutzten Befeuchterscheiben nicht im Geschirrspüler reinigen. Die Befeuchterscheiben können sich bei hoher Hitze verformen.
• Weisen die Befeuchterscheiben geringe Kalkrückstände auf, erhöhen diese die Befeuchtungsleistung des Geräts.
• Bitte beachten Sie dazu die Bedienungsanleitung zum Gerät. Die Bedienungsanleitung ist Bestandteil der Geräte Verpackung und kann auf dieser Website bei jedem Gerät unter „Details und Downloads“ heruntergeladen werden.

• Wir empfehlen den A7017 Ionic Silver Stick® für die Hemmung des Mikrobenwachstums in der Wasserwanne.
• Wir empfehlen das A7417 Calc Off Reinigungs- und Entkalkungsmittel für BONECO Luftbefeuchter.

• Der Luftwäscher ist ein Luftbefeuchter und hat eine geringe Reinigungsleistung der Raumluft.
• Für eine effektive Luftreinigung empfehlen wir das Gerät H680 HYBRID Luftbefeuchter & Luftreiniger oder einen Luftreiniger.

• S250:

Der S250 ist mit einem Sensor ausgestattet, welcher die Leistung des Gerätes der gewählten Luftfeuchtigkeit anpasst. Wenn dieser Wert erreicht ist, gibt das Gerät keinen Dampf mehr ab. Sollte dies nicht der Fall sein, lesen Sie bitte den nächsten Abschnitt.

• S200 & S250:

Wenn Ihr Gerät keinen Dampf mehr abgibt, prüfen Sie bitte, ob sich Kalkrückstände auf der Heizplatte befinden. Zu Ihrer Sicherheit ist dieses Gerät mit einer automatischen Sicherheitsabschaltung der Heizplatte ausgestattet, die bei starken Kalkrückständen ausgelöst wird. Bitte reinigen Sie Ihr Gerät wie in der Bedienungsanleitung beschrieben. (Bedienungsanleitung S200 / Bedienungsanleitung S250)

• Das A451 Anti-Kalk-Pad vermindert die Verkalkung der Verdampferschale und reduziert die Häufigkeit der notwendigen Entkalkung.
• Wir empfehlen das A7417 Calc Off Reinigungs- und Entkalkungsmittel für BONECO Luftbefeuchter.

• Nein, durch eine Lüftung wird der Dampfausstoss vor dem Austritt aus dem Gerät abgekühlt. Der Dampf wird handwarm an den Raum abgegeben.

• Bei behandeltem Wasser (Ionentauscher) wird zwar der Kalk aus dem Wasser gefiltert, gleichzeitig werden dem Wasser aber Natriumionen beigefügt. Diese Natriumionen werden nicht durch die Entkalkungspatrone gefiltert und hinterlassen einen weissen Niederschlag.

• Ein Austausch der Entkalkungspatrone A7531 oder des Nachfüll-Granulat A7533 ist ratsam.

• Das Wasser befindet sich seit längerem im Wassertank und in der Wasserwanne.
• Das Gerät ist schmutzig.
• Bitte beachten Sie dazu die Bedienungsanleitung zum Gerät. Die Bedienungsanleitung ist Bestandteil der Geräte Verpackung und kann auf dieser Website bei jedem Gerät unter „Details und Downloads“ heruntergeladen werden.

• Alle 6 Monate, in Abhängigkeit von Wasserhärte und Häufigkeit der Inbetriebnahme des Verneblers.
• Bei Verringerung des Nebelausstosses.
• Wenn sich weisse Kalkablagerungen um das Gerät bilden.

• Wir empfehlen den A7017 Ionic Silver Stick® für die Hemmung des Mikrobenwachstums in der Wasserwanne.
• Die Entkalkungspatrone A250 AQUA PRO sorgt für einen Wassernebel ohne Kalkrückstände.
• Wir empfehlen das A7417 Calc Off Reinigungs- und Entkalkungsmittel für BONECO Luftbefeuchter.

• Grundsätzlich ist das Gerät auf Reisen in Hotelzimmer vorgesehen. Das Gerät kann aber auch zu Hause oder im Büro verwendet werden.
• Die Befeuchtung findet ausschliesslich in der unmittelbaren Umgebung statt.
• Bitte beachten Sie die sorgfältige Reinigung des Geräts, da das Gerät keine Entkalkungspatrone A7531 enthält.

• Bitte beachten Sie dazu die Bedienungsanleitung zum Gerät. Die Bedienungsanleitung ist Bestandteil der Geräte Verpackung und kann auf dieser Website bei jedem Gerät unter „Bedienungsanleitung“ heruntergeladen werden.

• Nein, das ist nicht möglich. Ist die Unterseite der A7018 Verdunstermatte verkalkt, kann sie umgekehrt in das Gerät eingesetzt werden. Dies verlängert für wenige Betriebsstunden die Haltbarkeit der Verdunstermatte.

• Im Raum hat es eine hohe Luftzirkulation. Türen und Fenster schliessen.
• Das Gerät steht neben einem schlecht isolierten Fenster oder schlecht isolierter Türe, was eine Luftzirkulation verursacht.
• Bei hohen Räumen dauert die Befeuchtung entsprechend länger.
• Die Fenster sind offen, dadurch kommt kalte und trockene Luft in den Raum. Fenster schliessen.
• Auf Stosslüften nicht verzichten.

• Wir empfehlen den A7017 Ionic Silver Stick® für die Hemmung des Mikrobenwachstums in der Wasserwanne.
• A7018 Verdunstermatte
• Wir empfehlen das A7417 Calc Off Reinigungs- und Entkalkungsmittel für BONECO Luftbefeuchter.